İşletmeniz İçin Profesyonel Telefon Santrali Çözümleri

Telefon santrali; dış hatları, dahili kullanıcıları ve çağrı yönlendirme kurallarını merkezi biçimde yönetmeye yardımcı olan iletişim sistemidir. İşletmeye göre IVR, çağrı grubu, şube bağlantısı, IP telefon ve uzak kullanıcı senaryoları da aynı yapı içinde planlanabilir.

Dahili kullanıcı sayısı, dış hat yapısı, büyüme ihtiyacı, mevcut kablolama, IP telefon gereksinimi ve şube/uzak kullanıcı ihtiyacı birlikte değerlendirilmelidir.

Yalnız bugünkü kullanıcı sayısına bakmak yeterli değildir. Mevcut personel, ortak alan telefonları, şube ve uzak kullanıcılar ile yakın dönem büyüme ihtiyacı birlikte değerlendirilerek uygun kapasite belirlenir.

Doğru seçim mevcut telefonlar, dış hatlar, network altyapısı, şube yapısı ve yeni özellik ihtiyacına bağlıdır. Mevcut yatırımı korumanın önemli olduğu projelerde hibrit yapı; IP tabanlı yeni ihtiyaçlarda ise IP santral seçenekleri değerlendirilebilir.

Bu durum telefonların tipi ve seçilecek santral mimarisine bağlıdır. Analog, sayısal ve IP uçların uyumluluğu kontrol edilerek hangi cihazların korunabileceği belirlenir.

Numaraların korunabilmesi kullanılan operatör, dış hat tipi ve geçiş yöntemine bağlıdır. Mevcut hat ve numara yapısı proje öncesinde kontrol edilerek uygun geçiş senaryosu belirlenir.

IVR ve yönlendirme senaryoları arayan kişiyi ilgili departmana yönlendirmeyi, çalışma saati dışında farklı mesaj ve akışlar uygulamayı ve çağrıların daha düzenli karşılanmasını sağlar.

Uygun IP bağlantısı, güvenlik ve yönlendirme planlamasıyla farklı lokasyonlar aynı iletişim mimarisi altında çalıştırılabilir. Tasarım mevcut ağ koşullarına göre yapılmalıdır.

Mevcut network altyapısı kapasite, kablolama, switch ve ağ kalitesi açısından kontrol edilmeden kesin karar verilmemelidir.

Bu durum kurulan mimariye bağlıdır. Yerel dahili görüşmeler bazı yapılarda devam edebilir; SIP dış hatlar, uzak kullanıcılar ve internet üzerinden çalışan bağlantılar internet kesintisinden etkilenebilir. Kritik yapılarda yedek bağlantı seçenekleri ayrıca planlanabilir.

Hayır. Önce enerji, hat, kablolama, programlama, IP ağı ve santral donanımı ayrı ayrı kontrol edilmelidir.

Dahili kullanıcı değişiklikleri, yeni hat veya telefon ekleme, yönlendirme ve IVR değişiklikleri, kapasite artışı, ses veya bağlantı sorunları ve tekrarlayan arızalarda bakım veya programlama desteği gerekebilir.