Kapsam ve veri sorumlusu bilgisi
Bu web sitesi TELEFON SANTRAL TİCARET ticari adıyla faaliyet gösteren işletme tarafından işletilmektedir. Web sitesi kapsamındaki kişisel veri işleme faaliyetlerinde, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat esas alınır.
Veri sorumlusu kimliğinde, işletmenin resmi fatura, teklif, vergi veya ticaret kayıtlarında yer alan gerçek/tüzel kişi unvanı esas alınır. TELEFON SANTRAL TİCARET ifadesi site üzerinde kullanılan ticari addır; resmi unvanın farklı olması halinde KVKK başvuruları ve yasal kayıtlar bakımından resmi unvan geçerlidir.
Çalışan, tedarikçi, mevcut müşteri veya saha hizmetlerine ilişkin farklı veri işleme süreçleri için ayrıca bilgilendirme yapılması gerekebilir.
Hangi veriler işlenebilir?
- İletişim ve talep bilgileri: Telefon veya WhatsApp üzerinden gönüllü olarak paylaştığınız ad-soyad, telefon numarası, işletme bilgisi, marka/model, arıza açıklaması, fotoğraf, ekran görüntüsü ve benzeri talep içeriği.
- Teknik ziyaret verileri: IP adresi, tarayıcı/cihaz türü, tarih-saat, istenen sayfa ve güvenlik günlükleri gibi sunucu tarafından teknik olarak üretilebilen kayıtlar.
- Konum ve harita etkileşimi: Sitedeki Google Maps içeriği veya yol tarifi bağlantısı kullanıldığında ilgili teknik veriler Google tarafından kendi koşulları kapsamında işlenebilir. Site, cihaz konumunu doğrudan talep eden ayrı bir konum formu içermez.
İşleme amaçları ve hukuki sebepler
Veriler yalnız ilgili işlem için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Teklif, keşif, teknik servis ve arıza taleplerinin alınması, değerlendirilmesi ve yanıtlanması.
- Müşteri iletişiminin yürütülmesi, hizmet planlaması ve sözleşme öncesi/sözleşmesel süreçlerin yönetilmesi.
- Bilgi güvenliği, sistem güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi ve teknik hata kayıtlarının incelenmesi.
- Kanuni kayıt, ispat, hakların tesisi/kullanılması/korunması ve yetkili kurum taleplerinin karşılanması.
İşleme faaliyetine göre KVKK’da yer alan sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olma, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve veri sorumlusunun meşru menfaati gibi hukuki sebeplere dayanılabilir. Açık rızaya tabi bir işlem söz konusu olduğunda ayrıca açık rıza alınması gerekir.
Çerezler ve üçüncü taraf hizmetleri
Bu tema düzeyinde reklam veya davranışsal profilleme amacıyla özel bir izleme kodu tanımlanmamıştır. Bununla birlikte WordPress, barındırma altyapısı veya sonradan etkinleştirilen eklentiler teknik/güvenlik amaçlı çerezler ve kayıtlar oluşturabilir.
İletişim sayfasındaki Google Maps içeriği gizlilik korumalı biçimde kullanıcı etkileşimi sonrasında yüklenir. Haritayı açmayı seçtiğinizde tarayıcınız Google ile bağlantı kurabilir ve Google kendi koşulları kapsamında teknik veriler işleyebilir. WhatsApp, Google Maps ve ileride eklenebilecek sosyal medya bağlantıları da üçüncü taraf hizmetlere yönlendirme içerebilir. Bu hizmetlerin kendi gizlilik politikaları ve veri işleme uygulamaları geçerlidir.
Verilerin aktarılması
Kişisel veriler, yalnız hizmetin yürütülmesi veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olduğunda; barındırma/teknik hizmet sağlayıcıları, iletişim altyapısı sağlayıcıları, yetkili kamu kurum ve kuruluşları veya hukuken yetkili kişilerle paylaşılabilir.
Google Maps veya WhatsApp gibi üçüncü taraf hizmetlerin kullanılması halinde, bu hizmet sağlayıcıların teknik altyapıları nedeniyle yurt dışı veri işleme/aktarım süreçleri söz konusu olabilir. Bu servislerin bağımsız veri işleme faaliyetleri kendi koşullarına tabidir.
Saklama süresi ve güvenlik
Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve uygulanabilir yasal saklama süreleri boyunca tutulur; süre sona erdiğinde ilgili mevzuat ve teknik imkânlar çerçevesinde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım veya değişikliğe karşı makul idari ve teknik tedbirlerin uygulanması hedeflenir. İnternet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarım yönteminin mutlak güvenlik garantisi vermediği de dikkate alınmalıdır.
KVKK kapsamındaki haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında, şartları oluştuğunda kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse bilgi talep etme; işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; aktarılan üçüncü kişileri bilme; eksik/yanlış verilerin düzeltilmesini isteme; silme veya yok etme talebinde bulunma; otomatik analiz sonucu aleyhe bir sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini isteme haklarına sahipsiniz.
Başvurularınızı KVKK ve ilgili başvuru usullerine uygun biçimde, kimliğinizi ve talebinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle işletmenin yukarıdaki posta adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Doğrulanmış bir kurumsal e-posta/KEP kanalı yayınlandığında bu sayfaya ayrıca eklenecektir.
Metnin güncellenmesi
Web sitesinin işlevleri, kullanılan hizmetler veya mevzuat değiştiğinde bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır. Önemli değişikliklerde tarih bilgisi de yenilenir.