SIP Trunk Kaç Kanal Olmalı? Eş Zamanlı Çağrı Kapasitesi Nasıl Hesaplanır?
SIP trunk kanal sayısı çalışan sayısına göre değil, yoğun saatte aynı anda kurulması gereken dış çağrı sayısına ve beklenen büyümeye göre belirlenir.
Yayın: 5 Ekim 2026Güncelleme: 5 Ekim 2026Teknik rehber
Kısa cevap: SIP trunk kanal sayısı çalışan sayısına göre değil, yoğun saatte aynı anda kurulması gereken dış çağrı sayısına ve beklenen büyümeye göre belirlenir.
Kanal ile dahili aynı şey değildir
100 dahili olan bir işletmenin 100 dış kanal kullanması gerekmez. Dahili, kullanıcı veya uç noktayı; trunk kanalı ise aynı anda kurulabilecek dış görüşme kapasitesini ifade eder.
Yoğun saat ölçümü nasıl yapılır?
Mevcut santral raporları varsa en yoğun 15–60 dakikalık aralıkta eş zamanlı aktif dış çağrı sayısı incelenir. Veri yoksa departman bazında gelen/giden çağrı davranışı gözlemlenerek başlangıç tahmini yapılır.
Kuyruk ve IVR kanal tüketir mi?
Çağrının trunk üzerinde aktif kaldığı süre boyunca kanal kaynağı kullanılır. Kuyrukta bekleyen arayanlar ve dışarı yönlendirilen çağrılar kapasite hesabını etkileyebilir; kesin davranış santral/operatör yapısına göre doğrulanmalıdır.
Büyüme payı ve yedeklilik
Şube açılışı, kampanya dönemi, çağrı merkezi yoğunluğu veya mobil kullanıcı artışı bekleniyorsa yalnız bugünkü pik değere göre seçim yapılmamalıdır.
Sık sorulan sorular
SIP trunk 10 kanal ne demektir?
Genel olarak aynı anda belirli sayıda dış çağrının kurulabilmesini ifade eder; ancak operatör hizmet tanımı ve gelen/giden çağrı kuralları doğrulanmalıdır.
Kanal biterse ne olur?
Yeni çağrı kurulamayabilir veya meşgul/başarısız çağrı görülebilir. Santral logu ve operatör CDR verisiyle kanal doluluğu doğrulanabilir.
Gelen ve giden çağrılar aynı kanalı mı kullanır?
Çoğu trunk modelinde eş zamanlı çağrı havuzunu birlikte tüketir; hizmet sözleşmesi esas alınmalıdır.
IVR için ayrı kanal gerekir mi?
IVR santral içinde çalışsa bile dış arayan trunk kanalını çağrı sonlanana kadar kullanır.
Dışarı yönlendirme iki kanal kullanabilir mi?
Bazı senaryolarda gelen çağrının tekrar harici numaraya çıkması iki çağrı ayağı oluşturabilir. Santral ve operatör davranışı test edilmelidir.
Kanal sayısı sonradan artırılabilir mi?
Operatör ve santral lisans/kapasitesi uygunsa çoğu yapıda artırılabilir.
SIP trunk kapasitesi için internet hızı nasıl hesaplanır?
Codec başına gerçek bant genişliği, RTP/IP overhead ve eş zamanlı çağrı sayısı dikkate alınır; güvenlik payı bırakılır.
Çağrı raporu yoksa başlangıç kapasitesi nasıl seçilir?
Departmanların çağrı yoğunluğu, aynı anda dışarı arama yapan kullanıcı sayısı ve gelen çağrı pikleri gözlemlenerek ihtiyatlı başlangıç kapasitesi belirlenir.
Kanal sayısı ile lisans sayısı aynı mı?
Her zaman değil. Santral kullanıcı, trunk, kayıt veya çağrı lisanslarını ayrı yönetebilir.
Kapasiteyi ne zaman yeniden ölçmek gerekir?
Personel/şube artışı, kampanya, yeni çağrı kuyruğu veya sık meşgul tonu/başarısız çağrı görülmesi sonrası yeniden ölçülmelidir.
Teknik not: SIP Trunk Kaç Kanal Olmalı Eş Zamanlı Çağrı Kapasitesi Nasıl Hesaplanır için verilen teknik değerler santral modeli, yazılım sürümü, operatör hizmeti ve mevcut network koşullarıyla birlikte doğrulanmalıdır.
UZMAN KARAR NOTU
Sahada karar verirken dikkat edilmesi gerekenler
Kanal sayısı toplam dahili sayısından değil eş zamanlı dış görüşme tepesinden hesaplanır. Yoğun saat verisi yoksa departmanların çağrı davranışı ve büyüme payı üzerinden emniyetli tahmin yapılmalıdır.
Mevcut dış hat ve operatör yapısını belgeleyin.
Dahili kullanıcı ve eş zamanlı görüşme sayısını ayrı çıkarın.
Büyüme, şube ve uzak kullanıcı ihtiyacını başlangıçta hesaba katın.
